Como proceder em caso de trocas?

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento do produto.

Se o produto estiver com defeito de fábrica, a Fio Secreto arca com as despesas do frete. Em caso de troca por opção ou arrependimento, os custos do envio serão cobertos pelo cliente.

Para realizar a troca, deverá o consumidor postar em uma agência dos Correios a mercadoria, em até 5 (cinco) dias após a solicitação, no endereço indicado, ou na loja física indicada.

Para trocar um produto é necessário que você nos comunique pelo e-mail (contato@fiosecreto.com.br), e descrevendo todas as informações necessárias. Após este procedimento entraremos em contato para lhe instruir de como proceder.

O produto deverá ser devolvido sem uso, com as etiquetas da Fio Secreto e/ou fabricantes e com todos os acessórios que o acompanham.

Caso a Fio Secreto entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer trocas. Reenviando o produto ao cliente, sem consulta previa, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Após o procedimento de troca por opção ou arrependimento quais são minhas opções?

O cliente tem a opção de trocar por outro produto nosso que seja do seu interesse. Nesse caso o custo de dos produtos será de total responsabilidade do comprador. Caso você realmente não queira mais o produto, após confirmação de que ele chegou nas condições expostas acima, a Fio Secreto enviara um cupom de desconto que poderá ser usado na sua próxima compra, ou a devolução do dinheiro referente ao valor do produto.

Após o procedimento de troca por defeito quais são minhas opções?

Depois da análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, verificamos em nosso estoque a disponibilidade do mesmo, não havendo, o cliente poderá optar por escolher outro produto de sua escolha, receber o valor total do produto em um cupom de desconto, ou em dinheiro via sistema bancário.